Слушать «активно» — значит делать уместные замечания в виде подбадривания. Например, «да», «как я вас понимаю», «я вся во внимании», «отлично», «это ведь очень хорошо», «продолжайте», «я вас внимательно слушаю», «вы просто молодец» и т. д. Сюда относится и пересказ информации, данной клиентом, без привнесения эмоций. Замечательно, если ваш диалог с клиентом сопровождается уточнениями для лучшего понимания квартирной ситуации. «Расскажите, пожалуйста, подробнее о вашей квартире», «Давайте с вами уточним, какую квартиру вы желаете приобрести взамен проданной».
Секреты риэлторского мастерства. В помощь риэлтору
·
Галина Парусова
