Вернемся к примеру с поставщиком электроэнергии. Люди не хотят просто «стать клиентом компании» и вообще заниматься всеми этими муторными делами. Вероятно, они хотят, чтобы у них в доме зажигался свет, когда они нажмут на выключатель. Карта пути, сосредоточенная на опыте, позволит лучше понять, чего люди в действительности хотят, а не только то, каким образом они взаимодействуют с компанией.