Адам Лоуренс, Марк Стикдорн, Маркус Хормес, Якоб Шнайдер Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта

Эта книга — главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна. Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно. Множество кейсов помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. Вы узнаете, как проводить исследования, генерировать идеи, создавать прототипы, работать с пользователями и внедрять сервис-дизайн во всей организации, чтобы в итоге получить полезный, запоминающийся, впечатляющий, по-настоящему уникальный продукт.

Бизнес Виртуальный рассказчик

Возрастные ограничения: 12+

Дата публикации оригинала: 2023

Издательство: Альпина Паблишер

Переводчик: Алексей Капанадзе

Бумажных страниц: 1104

Книгу «Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта», которой — Адам Лоуренс, Марк Стикдорн, Маркус Хормес, Якоб Шнайдер, вы можете почитать на сайте или в приложении для iOS или Android. Книги, аудиокниги и комиксы электронной библиотеки Яндекс Книг можно читать и слушать онлайн или скачивать на устройство, чтобы читать без интернета.

Адам Лоуренс, Марк Стикдорн, Маркус Хормес, Якоб Шнайдер Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта

О книге Впечатления1 Цитаты499 Читают983 На полках

Бизнес Виртуальный рассказчик

Возрастные ограничения: 12+

Дата публикации оригинала: 2023

Издательство: Альпина Паблишер

Переводчик: Алексей Капанадзе

Бумажных страниц: 1104

Впечатления1

Наталья Харзуделится впечатлением1 год назад

👍Советую

💡Познавательно

🎯Полезно

Обзорная книга по методам и подходам сервис-дизайна, даже наверно можно сказать, что энциклопедия сервис-дизайна. Но из-за попытки охватить необъятное, может быть недостаточно для совсем новичков, которым не помешает углубиться в отдельные темы.

Комментировать

Цитаты499

Елизавета Мочалинацитирует2 года назад

зависимость: повышение уровня участия ведет к снижению уровня сопротивления переменам, а понижение уровня участия — к повышению уровня сопротивления

1 Нравится

Комментировать

Андрей З.цитирует11 часов назад

1 Ориентированность на пользователя. Услуги следует воспринимать с точки зрения клиента.

2 Сотворчество. В процесс надо вовлекать всех стейкхолдеров.

3 Упорядоченность. Сервис следует представлять как последовательность взаимосвязанных действий.

4 Подтвержденность. Неосязаемые услуги необходимо визуализировать в виде вещественных объектов.

5 Целостность. Нужно учитывать всю среду, в которой существует услуга.

Комментировать