Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта
Қосымшада ыңғайлырақҚосымшаны жүктеуге арналған QRRuStore · Samsung Galaxy Store
Huawei AppGallery · Xiaomi GetApps

автордың кітабынан сөз тіркестері  Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта

зависимость: повышение уровня участия ведет к снижению уровня сопротивления переменам, а понижение уровня участия — к повышению уровня сопротивления
1 Ұнайды
Комментарий жазу
Galina Zhiltsova
Galina Zhiltsovaдәйексөз келтірді1 апта бұрын
1). Эти услуги могут создаваться лишь совместными усилиями множества акторов — дизайнеров, инженеров, производственных менеджеров, декораторов, продавцов, владельцев магазинов, инфлюенсеров, причем всегда с участием определенного бенефициара (2). Да и вообще широчайший диапазон социальных и экономических акторов должен объединить самые разные ресурсы, чтобы породить любой из существующих продуктов (3). Чем именно является каждый из этих продуктов, определяется лишь восприятием конкретного бенефициара (4). Во всех этих случаях потенциальные сервисы, которые может предоставлять продукт, можно понять лишь как результат целенаправленных и согласованных действий институтов и их конфигураций (5).
Комментарий жазу
Galina Zhiltsova
Galina Zhiltsovaдәйексөз келтірді1 апта бұрын
для авиакомпании KLM. Оно (пусть и не напрямую) стало отправной точкой для нескольких затеянных нами сервис-дизайн-проектов: от «Стены вдохновения» до «Шаблона идей», деловой игры «Удивите нас» и книги «Каждый день — особенный», для которой мы собрали более ста историй.
Комментарий жазу
Galina Zhiltsova
Galina Zhiltsovaдәйексөз келтірді1 апта бұрын
сновной ценности, преимущественно рассматривается как непроизводительные потери, центр издержек, «мягкие факторы» — нечто такое, что необходимо оптимизировать, урезать, а может быть, оставить на волю случая или «специалистов по мягким факторам», работающим в рекламе и кад
Комментарий жазу
Василий Ивашков
Василий Ивашковдәйексөз келтірді3 ай бұрын
карты клиентского пути
Комментарий жазу
Василий Ивашков
Василий Ивашковдәйексөз келтірді3 ай бұрын
Уверенный голос клиента
Комментарий жазу
Антон А.
Антон А.дәйексөз келтірді3 ай бұрын
зачастую легче сделать покупку на другом конце света, чем на другом конце города
Комментарий жазу
Антон А.
Антон А.дәйексөз келтірді3 ай бұрын
В рамках логики сервисного доминирования [11] вы услышите, что осязаемые товары лишь механизмы распространения для оказания услуг.
Комментарий жазу
Антон А.
Антон А.дәйексөз келтірді3 ай бұрын
Товары при этом именуются аватарами услуг.
Комментарий жазу
Анна Качан
Анна Качандәйексөз келтірді3 ай бұрын
Опыт, получаемый клиентом от нашего предложения, проходит через фильтр восприятия нашего поведения, компетентности, процессов, систем и инструментов. Клиенты воспринимают наши решения лишь через вуали всех этих слоев, обычно начиная с самого внешнего
Комментарий жазу