(B) Действия клиента
Действия клиента описывают, что он делает на каждом шаге карты клиентского пути. Одно действие клиента может включать в себя несколько вещественных свидетельств, которые могут соединяться и со «сценическими», и с «закулисными» взаимодействиями, когда действие клиента запускает «сценический» или «закулисный» процесс или когда, наоборот, такой процесс приводит к действию клиента.