Оформить подписку
Войти
Подписаться
Поделиться
Vkontakte
Сервис-дизайн
Елена Аношина
Подписаться
Книг
59
Подписчиков
20
Управление клиентским опытом
Повышение качества сервиса
Service-design
Елена Аношина
добавила аудиокнигу на полку
Сервис-дизайн
5 месяцев назад
Джон Шоул
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
230
8
Елена Аношина
добавила аудиокнигу на полку
Сервис-дизайн
5 месяцев назад
Ланна Камилина
Сервис класса люкс: Розовая книга менеджера
186
3
Елена Аношина
добавила аудиокнигу на полку
Сервис-дизайн
5 месяцев назад
Джон Шоул
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
1K
Елена Аношина
добавила книгу на полку
Сервис-дизайн
в прошлом году
Анна Кулик
,
Евгения Гусева
,
Михаил Мостовюк
Записки профайлера
1.6K
333
11
49
Елена Аношина
добавила книгу на полку
Сервис-дизайн
в прошлом году
Командная работа
Дэвид Шервин
,
Мэри Шервин
Как создать настоящую команду. Алгоритмы, повышающие эффективность совместной работы
2.3K
242
6
89
Елена Аношина
добавила книгу на полку
Сервис-дизайн
в прошлом году
недоступно
Джей Бэр
,
Дэниел Лемин
Сарафанное. Как управлять лояльностью клиентов и процветать благодаря их рекомендациям
491
60
3
Елена Аношина
добавила книгу на полку
Сервис-дизайн
в прошлом году
Анета Коробкина
Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам
759
272
4
5
Елена Аношина
добавила книгу на полку
Сервис-дизайн
в прошлом году
Адам Лоуренс
,
Марк Стикдорн
,
Маркус Хормес
,
Якоб Шнайдер
Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта
759
249
14
Елена Аношина
добавила книгу на полку
Сервис-дизайн
2 года назад
недоступно
Крис Даффи
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
1
1
Елена Аношина
добавила аудиокнигу на полку
Сервис-дизайн
3 года назад
Жан-Франсуа Зобрист
Управление через доверие: Как работает бирюзовая компания FAVI
307
15
Елена Аношина
добавила книгу на полку
Сервис-дизайн
3 года назад
недоступно
Джон Уэлен
Дизайн пользовательского опыта
67
119
1
3
Елена Аношина
добавила аудиокнигу на полку
Сервис-дизайн
3 года назад
недоступно
Анджела Лэйн
,
Сергей Горбатов
Обратная связь в бизнесе: Честный диалог с клиентами и сотрудниками
160
7
Елена Аношина
добавила книгу на полку
Сервис-дизайн
3 года назад
недоступно
Анджела Лэйн
,
Сергей Горбатов
Обратная связь в бизнесе: Честный диалог с клиентами и сотрудниками
795
443
2
40
Елена Аношина
добавила аудиокнигу на полку
Сервис-дизайн
3 года назад
Евгений Щепин
Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе
399
28
Елена Аношина
добавила аудиокнигу на полку
Сервис-дизайн
3 года назад
Питер Фейдер
,
Сара Томс
Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху
262
4
Елена Аношина
добавила книгу на полку
Сервис-дизайн
3 года назад
Ланна Камилина
Сервис класса люкс: Розовая книга менеджера
208
194
4
7
Елена Аношина
добавила книгу на полку
Сервис-дизайн
3 года назад
Бертил Торекуль
,
Ингвар Кампрад
Есть идея! История ИКЕА
3.1K
1.5K
30
94
Елена Аношина
добавила книгу на полку
Сервис-дизайн
3 года назад
недоступно
Джоуи Коулман
Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней
13
1
2
Елена Аношина
добавила книгу на полку
Сервис-дизайн
3 года назад
недоступно
Кевин Круз
Сильные лидеры нарушают правила. Нестандартные принципы управления командой и бизнесом
403
232
1
29
Елена Аношина
добавила книгу на полку
Сервис-дизайн
4 года назад
недоступно
Полин Браун
Эстетический интеллект
1.2K
3.6K
14
110
Показать больше