Сервис-дизайн

Сарафанное. Как управлять лояльностью клиентов и процветать благодаря их рекомендациям

Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

Дизайн пользовательского опыта

Обратная связь в бизнесе: Честный диалог с клиентами и сотрудниками

Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней

Сильные лидеры нарушают правила. Нестандартные принципы управления командой и бизнесом

Эстетический интеллект

Честные продажи = клиенты навсегда. Сделки, ориентированные на долгосрочные отношения

Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне

Обнимите своих клиентов

Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя

Заразительный. Психология сарафанного радио. Как продукты и идеи становятся популярными