Книги на полке «Сервис-дизайн», Елена Аношина

Записки профайлера

Как создать настоящую команду. Алгоритмы, повышающие эффективность совместной работы

Сарафанное. Как управлять лояльностью клиентов и процветать благодаря их рекомендациям

Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам

Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта

Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

Дизайн пользовательского опыта

Обратная связь в бизнесе: Честный диалог с клиентами и сотрудниками

Сервис класса люкс: Розовая книга менеджера

Есть идея!: История ИКЕА

Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней

Сильные лидеры нарушают правила. Нестандартные принципы управления командой и бизнесом

Эстетический интеллект