Максим Недякин

Я бы сказала, что это очень добрая книга :) Как человек проработавший в сфере услуг не могу не согласиться с каждым словом автора. Именно сервис, отношение к людям, помогает строить крепкую лояльность к компании и взращивать "своих" преданных фанатов. Если вы владелец школы, ресторана или магазина, то рекомендую вам эту книгу.

Хорошо написана, бумажный экземпляр стоит 4к, (дороговато) я лично для себя мало чего подметила из этой книги, отлично подойдет для тех, кто только только знакомится с сервисом

Хорошая книга