Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через ее визуализацию
В приложении удобнееQR для скачивания приложения
goole playappstore
Huawei AppGalleryRuStoreSamsung Galaxy StoreXiaomi GetApps

Андрей Шапиро Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через ее визуализацию

Карта процесса-опыта лаконично визуализирует процессы. Метод отличается учётом человеко-машинных и людских взаимодействий и акцентом на опыте вовлечённых в процесс людей. Такая «оптика» помогает более тонко спроектировать современный сервис. В книге раскрыты графическая нотация, основные понятия и порядок составления карт процесса-опыта. Подход будет полезен тем, кто проектирует продукты, услуги и инструменты для них, изучает впечатления потребителя и организует общественные мероприятия.
Прикладная наукаБизнесНаукаВиртуальный рассказчик
Возрастные ограничения: 12+
Правообладатель: ООО "Издательские решения"
Дата публикации оригинала: 2024
Год выхода издания: 2024
Издательство: Ridero
Бумажных страниц: 199
  1. Главное
  2. Прикладная наука
  3. Андрей Шапиро
  4. Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через ее визуализацию
Книгу «Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через ее визуализацию», автор которой — Андрей Шапиро, вы можете почитать на сайте или в приложении для iOS или Android. Книги, аудиокниги и комиксы электронной библиотеки Яндекс Книг можно читать и слушать онлайн или скачивать на устройство, чтобы читать без интернета.
Уже прочитали? Что скажете?
👍👎

На полке4

CTO и техническое управление
CTO и техническое управление
Антон
Антон
178 книг
24
COO и операционный менеджмент
COO и операционный менеджмент
Антон
Антон
84 книги
10
Business
Business
Михаил Гельман
Михаил Гельман
37 книг
Бизнес
Бизнес
Алексей К.
Алексей К.
25 книг
Читать отрывокОтрывок
Отменить можно в любой момент в личном кабинете

Цитаты4

Идель
Идельцитирует5 месяцев назад
Но куда важнее не формальный порядок составления карты, а то размышление, что происходит во время её создания. Как только мы выложили элементы в схему, она начинает что-то утверждать. В этот момент мы впервые получаем шанс отнестись к этому критически и сделать следующий мыслительный шаг. Таким образом, схема становится инструментом мышления проектировщика.
1 Нравится
Комментировать
Идель
Идельцитирует5 месяцев назад
В понятии работоспособности систем появилось гуманитарное измерение.
1 Нравится
Комментировать
Идель
Идельцитирует5 месяцев назад
Типичные переживания начинающих касаются того, правильно ли они делают эти карты, верно ли выявляются точки опыта. С выходом этой книги оснований для переживаний остаться не должно.
1 Нравится
Комментировать
О книгеЦитаты4Читают330На полкахПохожие книги

Похожие книги

Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN. Пособие для начинающих. Часть I
Владимир РепинМоделирование бизнес-процессов в нотации BPMN. Пособие для начинающих. Часть I
Тестирование бизнес-идей
Алекс Остервальдер, Дэвид БлэндТестирование бизнес-идей
Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов
Майкл Хаммер, Лиза ХершманБыстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов
Канбан Метод. Базовая практика
Пименов А.А.Канбан Метод. Базовая практика
Системный Анализ. Предметная область. Модели на UML
Михаил КумсковСистемный Анализ. Предметная область. Модели на UML
Промты ChatGPT: творчество, изобретательство, генерация идей. ТРИЗ, РТВ и ТОТА превращаем в промты
Алексей ЩинниковПромты ChatGPT: творчество, изобретательство, генерация идей. ТРИЗ, РТВ и ТОТА превращаем в промты
Моделирование бизнес-процессов. От идеи к результату
Рамиль КинзябулатовМоделирование бизнес-процессов. От идеи к результату
Impact Mapping: Как повысить эффективность программных продуктов и проектов по их разработке
Impact Mapping: Как повысить эффективность программных продуктов и проектов по их разработке
Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства
Джеймс Вумек, Дэниел ДжонсПродажа товаров и услуг по методу бережливого производства
Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора
Александр Остервальдер, Ив ПиньеПостроение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора
Век клиента
Максим Поташев, Михаил ЛевандовскийВек клиента
Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности
Илья БалахнинМаршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Джон ШоулПервоклассный сервис как конкурентное преимущество
Настольная книга Scrum-мастера
Мария ДьяковаНастольная книга Scrum-мастера
Учитесь видеть бизнес-процессы: Построение карт потоков создания ценности
Джон Шук, Майк РотерУчитесь видеть бизнес-процессы: Построение карт потоков создания ценности
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Джон ШоулРеальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Как создать продукт, который купят: Метод Lean Customer Development
Синди АльваресКак создать продукт, который купят: Метод Lean Customer Development
Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B
Илья БалахнинНайден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B
ChatGPT. Мастер подсказок, или Как создавать сильные промты для нейросети
Петр Панда, Арина СычеваChatGPT. Мастер подсказок, или Как создавать сильные промты для нейросети
Инструменты бережливого производства: Мини-руководство по внедрению методик бережливого производства
Майкл ВэйдерИнструменты бережливого производства: Мини-руководство по внедрению методик бережливого производства