Но куда важнее не формальный порядок составления карты, а то размышление, что происходит во время её создания. Как только мы выложили элементы в схему, она начинает что-то утверждать. В этот момент мы впервые получаем шанс отнестись к этому критически и сделать следующий мыслительный шаг. Таким образом, схема становится инструментом мышления проектировщика.
Типичные переживания начинающих касаются того, правильно ли они делают эти карты, верно ли выявляются точки опыта. С выходом этой книги оснований для переживаний остаться не должно.
Человек — это существо, строящее инструменты для своей жизни. От мотыг, крючков и гребней наши инструменты дошли до цифровых систем массового обслуживания.
Как снизить разрывы в логике процесса и всячески улучшать опыт и впечатления человека в работе с сервисом — ориентация на человека, позиция UX.
— Как выстроить работоспособную машину сервиса с помощью имеющихся инструментальных технологий — инженерная позиция.
— Как обеспечить максимум потребительской ценности при минимуме затрат — предпринимательская позиция.
осознание потребности потребителем,
— поиск исполнителей потребности,
— коммуникация о понимании содержания потребности,
— исполнение её,
— коммуникация о качестве исполнения,
— распространение сведений об исполнителе.
— лаконичная, наглядная схема процесса;
— минимум элементов нотации;
— высокая скорость групповых сессий визуализации процесса;
— гибкость в выборе масштаба схемы;
— пристальное рассмотрение мест взаимодействия людей и сервисов;
— поддержка нелинейного пользовательского пути.
