Но куда важнее не формальный порядок составления карты, а то размышление, что происходит во время её создания. Как только мы выложили элементы в схему, она начинает что-то утверждать. В этот момент мы впервые получаем шанс отнестись к этому критически и сделать следующий мыслительный шаг. Таким образом, схема становится инструментом мышления проектировщика.
Типичные переживания начинающих касаются того, правильно ли они делают эти карты, верно ли выявляются точки опыта. С выходом этой книги оснований для переживаний остаться не должно.
Человек — это существо, строящее инструменты для своей жизни. От мотыг, крючков и гребней наши инструменты дошли до цифровых систем массового обслуживания.
Термин «модальность» пришёл из философии и требует пояснения. Представьте, что к модели процесса, описанного в карте, прикрепляется бирка, на которой написано, про прошлое это или про будущее. Эта бирка и есть модальность.
К состоянию «как есть» относят как весь опыт, что был накоплен, так и реальное состояние системы здесь и сейчас. К состоянию «как будет» относят целевую конфигурацию.
Во всех процессных картах используется понятие шага развития. Прошлое и будущее в нём понимается не так, как это принято в обывательском представлении о времени. Вместо линейного поступательного течения времени при рассмотрении шага развития выделяют условное прошлое — где мы находимся и условное будущее — куда мы хотим прийти. Эти состояния именуют «как есть» (англ. as is) и «как будет» (англ. to be).
Отдельная важная работа при построении карты по слаживанию разных позиций должна производиться фасилитатором. Кто-то должен сконфигурировать разные позиции и разные видения специалистов-предметников по одним и тем же содержательным частям системы.
