Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию
Қосымшада ыңғайлырақҚосымшаны жүктеуге арналған QRRuStore · Samsung Galaxy Store
Huawei AppGallery · Xiaomi GetApps

автордың кітабынан сөз тіркестері  Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию

Идель
Идельдәйексөз келтірді2 жыл бұрын
Но куда важнее не формальный порядок составления карты, а то размышление, что происходит во время её создания. Как только мы выложили элементы в схему, она начинает что-то утверждать. В этот момент мы впервые получаем шанс отнестись к этому критически и сделать следующий мыслительный шаг. Таким образом, схема становится инструментом мышления проектировщика.
4 Ұнайды
Комментарий жазу
Идель
Идельдәйексөз келтірді2 жыл бұрын
Типичные переживания начинающих касаются того, правильно ли они делают эти карты, верно ли выявляются точки опыта. С выходом этой книги оснований для переживаний остаться не должно.
2 Ұнайды
Комментарий жазу
Идель
Идельдәйексөз келтірді2 жыл бұрын
Человек — это существо, строящее инструменты для своей жизни. От мотыг, крючков и гребней наши инструменты дошли до цифровых систем массового обслуживания.
2 Ұнайды
Комментарий жазу
Идель
Идельдәйексөз келтірді2 жыл бұрын
В понятии работоспособности систем появилось гуманитарное измерение.
1 Ұнайды
Комментарий жазу
Идель
Идельдәйексөз келтірді2 жыл бұрын
А то, что для нас невидимо, то и неподвластно.
1 Ұнайды
Комментарий жазу
Краткая инструкция по заполнению карты
Комментарий жазу
Состав может варьироваться от точки к точке, однако чаще всего не обойтись без таких данных, как
Комментарий жазу
Конечная схема Карты процесса-опыта выглядит как полотно из горизонтальных линий, соединяющих друг с другом последовательность ключевых точек. Ключевые точки — места контакта с вашей услугой, а также все важные ситуации в её внутренних процессах. Ключевые точки следует представлять как общие места, где происходят принятия решений, преобразования или соприкосновения людей и машин
Комментарий жазу
Задача карты процесса-опыта как общего артефакта — объединить и согласовать взгляды разных групп специалистов-предметников о процессах и пользовательском опыте в системе
Комментарий жазу
Карта процесса-опыта — это инструмент изучения и проектирования услуги, будь то цифровой сервис или классическая услуга, оказываемая в физическом мире
Комментарий жазу