Но куда важнее не формальный порядок составления карты, а то размышление, что происходит во время её создания. Как только мы выложили элементы в схему, она начинает что-то утверждать. В этот момент мы впервые получаем шанс отнестись к этому критически и сделать следующий мыслительный шаг. Таким образом, схема становится инструментом мышления проектировщика.
В понятии работоспособности систем появилось гуманитарное измерение.
Типичные переживания начинающих касаются того, правильно ли они делают эти карты, верно ли выявляются точки опыта. С выходом этой книги оснований для переживаний остаться не должно.
А то, что для нас невидимо, то и неподвластно.
Человек — это существо, строящее инструменты для своей жизни. От мотыг, крючков и гребней наши инструменты дошли до цифровых систем массового обслуживания.
Таким образом, карта описывает как индивидуальный опыт каждого участника, так и целостный процесс. Образно можно сказать, что схема отражает тщательно спланированную совместную игру-эстафету по доставке «мячей» от старта процесса к его финишу. Участник берёт «мяч», ведёт его сам, затем передаёт его в пасе коллеге.
Источники развития чаще всего находятся в проблемах, как та, что мы зафиксировали выше в виде барьера. Другими импульсами к росту могут стать идеи по совершенствованию качества взаимодействия.
Для меня очевидно, что обеспечение высокого потребительского качества сервиса — задача общая для всей проектной команды, а не только для специалистов по взаимодействию.
