Управленческая техника (3 шага)
Шаг 1. признать факт эмоции, не соглашаясь с оценкой
Шаг 2. перевести разговор в действие
Шаг 3. ограничить пространство жалоб рамками конкретики
Готовые фразы:
— «Ты имеешь право на мнение. Теперь — что конкретно ты предлагаешь?»
— «Говорим не о том, что плохо. А о том, что мы делаем.»
— «Предложи 1 улучшение сегодня.»
40 типов сложных людей и как руководителю с ними работать. Техники управления, фразы, алгоритмы и готовые модели влияния
·
Сергей Геннадьевич Анисимов
