Легко вернуть расположение клиента, используя следующие слова:
имя клиента,
спасибо,
слова одобрения, комплименты,
да,
скажите, пожалуйста,
я понял(а) вас, я понимаю вас, понимаю, понял(а).
Собственные ступоры в сложных ситуациях длятся полторы секунды, и их легко скрыть за теми же словами, которые вы говорите клиенту для повышения его значимости.
Выберите для себя подходящие вам слова и потренируйтесь
Телемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом
·
Галина Хаустова
