Они переоценивают свои способности и возможности осуществления крупных изменений в работе предприятия, недооценивая трудности, возникающие при попытке лишить подчиненных их привычных комфортных условий.
Впереди перемен: Как успешно провести организационные преобразования
·
Джон Коттер
