СОМНЕНИЕ — покупатель выражает сомнение относительно качества или /и полезности для него от выбранной вещи.
— Да, написано, что стирать можно, но ведь все равно сядет.
ВОЗРАЖЕНИЕ — покупатель недоволен чем-то конкретным в вашем товаре.[5]
— Все-таки цена слишком высока, в соседнем магазине такой же чайник в два раза дешевле.
Тренинг продажи и обслуживания покупателей в розничном магазине. Методическое пособие
·
Светлана В. Сысоева
