Это самая ужасная организация из всех, которые мне доводилось видеть, но все не так плохо, поскольку корень проблем находится внутри, а значит, мы можем исправить ситуацию»16.
Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху
·
Питер Фейдер
