Частые ошибки и как их исправить
Даже опытные ведущие иногда ошибаются в формулировках. Вот распространённые проблемы и как их избежать:
• «Что бы вы сделали, если…» – это гипотеза о будущем, ответы ненадёжны. Замените на: «Как вы делали в последний раз?» – фокус на реальном опыте.
• «Вам понравилась наша идея?» – навязывает оценку. Лучше: «Что в этом вам помогло бы именно в вашей ситуации?» – раскрывает пользу.
• «Удобно/неудобно?» – слишком субъективно. Спросите: «Где вы споткнулись? Покажите момент» – получите факты.
• Много «почему?» подряд – может показаться допросом. Чередуйте с: «Что произошло дальше?» и «Как решили?» – это делает разговор естественным.
UX-исследования для дизайнеров. Дизайн основанный на фактах
·
Дмитрий Фокеев
