Как сформулировать вопросы: короткий алгоритм
1. Оттолкнитесь от цели.
Пример цели: «Понять, почему бросают оформление на мобильной оплате».
2. Сузьте область.
Пример: «Именно экран оплаты, именно новые пользователи».
3. Сделайте вопросы открытыми и нейтральными.
Не подсказывайте ответом.
4. Проверьте «исследуемость».
На вопрос должен ответить конкретный метод (наблюдение, метрики, интервью).
UX-исследования для дизайнеров. Дизайн основанный на фактах
·
Дмитрий Фокеев
