«у всех есть планы рационализации и усовершенствований. Однако настоящие преобразования наступают тогда, когда принимается решение, что это уже должно быть не планами, а стратегией бизнеса».
Управление бизнес-процессами: Практическое руководство по успешной реализации проектов
·
Джон Джестон
