• Менеджер запросов (Service Request Manager, SRM) — человек или комитет, несущий ответственность за:

• построение процесса отбора запросов, которые должны попасть в производственную систему (обращаю особое внимание на то, что он не выбирает запросы, которые должны попасть в производственную систему, а выстраивает процесс, согласно которому менеджеры или владельцы продуктов либо бизнес-аналитики принимают решение, что должно попасть в производственную систему);

• соответствие процесса отбора запросов, которые должны попасть в производственную систему, стратегии развития продукта или стратегии компании.