Процедуры управления процессами
Раздел описывает процедуры управления как выполнением процессов, так и их трансформацией. Если в функционале КБП и ПрОф, а также в описании технологии трансформации представлен функциональный взгляд на эти процедуры, то в этом разделе они должны быть связаны в процессные цепочки (см. Приложение).
При описании процессной цепочки можно исходить из «двойной петли» процессного управления (см. рис. 17), задавая себе по мере продвижения по схеме вопрос: как мы осуществляем этот шаг процесса? Конечно, вариантов действий много, в Приложении приведен только один из возможных.
Например, описывая шаг «Контроллинг», мы можем разбить его на подшаги «Мониторинг» и «Анализ» (рис. 27). Рассмотрим «Мониторинг» подробнее.
Рис. 27. Мониторинг и контроллинг процессов
На этом шаге описываются сбор фактических данных о текущих процессных показателях и сравнение их с плановыми значениями. То есть мониторинг процессов направлен на обеспечение управления организацией (то есть менеджеров) информацией о ходе их реализации и является частью планово-учетной системы организации.
Как образуется и корректируется система используемых процессных показателей, как устанавливаются их плановые значения, описывается на шаге «Планирование KPI». Мониторинг имеет дело с уже известным набором «спланированных» показателей. Как и кем они измеряются, кто устанавливает факт расхождения плана и факта, как передается задание на анализ причин расхождений?
Преимущество повторяемости 3. Управление процессами и их трансформация. Практическое руководство по бизнес-процессам
·
Олег Вишняков
