использовать конкретный набора формул, позволяющих учитывать характер бизнес-модели (контрактная или неконтрактная) и категорию клиентов (существующие, вновь привлеченные или будущие
Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху
·
Питер Фейдер
