Еще они используют положительный язык в своей коммуникации, т. е. в их речи не услышишь негативных конструкций. Что это значит? Например, вместо того чтобы сказать: «Этого товара нет в наличии и не будет в ближайшие две недели», сотрудник сообщает: «Этот товар поступит через две недели. Я могу разместить ваш заказ сейчас, и 30 ноября он будет у вас».
Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам
·
Анета Коробкина
