И вот мы наконец подобрались к ответу на вопрос про искреннюю улыбку. Отсутствие стандартизации в действиях вызывает у команды продавцов отдельно взятого магазина чувство собственности и сопричастности. Да, юридически все они — сотрудники ООО «ВкусВилл». Но подсознательно они считают, что это их собственный магазин. Это их территория, и от них здесь зависит то, что в традиционных компаниях обычно решают из офиса. А ощущение собственности и сопричастности к делу неизбежно тянут за собой неравнодушие к работе, пространству, процессу, покупателям
Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе
·
Евгений Щепин
