Снова вспомнились разговоры с Тони, Лючией, Лаурой, Аурелией, Марией и Доменико, их открытость и сердечность, их непредвзятый интерес. Потом мысли перескочили на бесчисленные семинары по продажам и курсы повышения квалификации. «Проявляйте интерес к клиенту, – часто говорили нам. – Почувствуйте ситуацию клиента. Задавайте ему вопросы».

Скажем правду, кого действительно интересовали клиенты и их потребности? Разве это не всегда было связано только с целью, сделкой, числом, которое стояло в самом низу? Разве вопросы, как правило, не были нацелены только на успешное завершение дела?

Но я вдруг задумался, достаточно ли этого. Разве не было бы намного приятнее, если бы за общим делом стояло нечто большее? Новое качество? Настоящее общение? Общая основа доверия и уверенность в том, что вы всегда можете положиться на своего собеседника – как клиент, так и консультант?