В случае зрелой группы не стоит расходовать средства на удержание и без того лояльных клиентов; их лучше тратить на то, чтобы понять, как получать дополнительный доход от этой группы и находить еще больше аналогичных клиентов.
Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху
·
Питер Фейдер
