если клиент не принимает ваших объяснений, излишне усердствовать с оправданиями не имеет смысла. Нужно продемонстрировать ему настрой на решение проблемы и перевести диалог с темы «кто виноват» на «что делать».
Это может звучать так: «Я вижу, что мои подробные и аргументированные объяснения вас не убедили. Что же, давайте останемся каждый при своем мнении, а сейчас сконцентрируемся на решении проблемы».
Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера
·
Б. Шпирт
