По статистике нас рекомендуют не более 10 % клиентов. При этом многие из них кивают нам головой и говорят, что обязательно будут рекомендовать. Увы, это только слова. Одного только хорошего обслуживания недостаточно для того, чтобы о вас говорили.
Если вы пристанете к Рекомендателю как банный лист со словами «дай-дай-дай», то он просто убежит и постарается больше с вами не общаться. Что же вам надо делать, чтобы клиенты становились Рекомендателями?
Почти всегда я слышу на тренингах: «Деньги – лучший мотиватор для Рекомендателя». Согласен, некоторым Рекомендателям важны деньги. Не всем. Тут есть нюанс. Сколько вы готовы заплатить клиенту за рекомендации? Соответствует ли эта сумма тем затратам, которые он совершит, рекомендуя вас и ваши услуги? Сумма может мотивировать. Но есть нечто сильнее денег. То, что останавливает Рекомендателей. Это страх. Человек вас порекомендует, а вы не удовлетворите потребности тех, кому он вас посоветовал. Советчику перестанут доверять. Поэтому страх становится решающим фактором, когда клиент встает перед выбором – рекомендовать или промолчать.
Вы должны избавить клиента от этого страха.