обратной связи у таких клиентов очень сложно. Но если они потратили время на обратную связь, если компания вняла их рекомендациям, то можно с уверенностью сказать, что пассивные клиенты перейдут в категорию промоутеров.
Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов
·
Александра Хорват
