Социолог Алекс Микалос выяснил, что люди оценивают своё удовлетворение, опираясь на три разрыва:
• между тем, что у нас есть и чего мы хотим;
• между тем, что у нас есть и что, как мы полагаем, есть у других;
• между тем, что есть у нас, и лучшим из того, что у нас было в прошлом.
Автор книги добавляет четвёртый разрыв: между тем, что у нас есть, и тем, что мы ожидаем.