На снятии запроса или первом интервью с заказчиком фасилитатору необходимо узнать следующее:
1. Какую цель на мероприятие ставит заказчик?
2. Каким должен быть продукт мероприятия, какой формат результата предполагается?
3. Какое количество участников планируется, кто это: команда, топ-менеджмент, клиенты?
4. Какие вопросы нам нужно рассмотреть?
5. Какие могут возникнуть сложности?
6. Какие предложения есть по процессу мероприятия?
Чтобы выяснить цель предстоящей сессии/мероприятия, можно задать клиенту такие вопросы:
«Зачем эта сессия? Она необходима, потому что…»
«О чем важно договориться участникам? Какой опыт им нужно пережить?»
«Каковы критерии успешной сессии? Вы будете довольны сессией, если…»
«Как она влияет на долгосрочные планы компании?»
Чтобы определиться с тем, в каком формате будет представлен результат мероприятия, хорошо бы объяснить клиенту, какие они бывают:
• Материальные результаты и продукты сессии: план действий, согласованные решения, ранжированный список идей, список причин трудностей, список ценностей, программа развития и так далее.
• Корпоративные и эмоциональные результаты сессии: изменение отношения к чему-либо, сплочение коллектива, развитие коммуникации и взаимодействия между участниками, согласование видения, мотивация на что-либо, формирование веры во что-либо и так далее.
• Личные результаты: полученные знания и на практике отточенные навыки.
Вопросы, которые стоит задать про участников:
«Кто участники сессии (количество, должности, опыт)?»
«Какие у них отношения?»
«Кого важно пригласить?»
Важно уточнить вопросы, которые нужно прояснить на сессии, а также выявить потенциальные сложности:
«Какие ситуации, проблемы и вопросы нам необходимо рассмотреть?»
«Какие могут быть трудности?»
Список вопросов, которые помогут определиться с процессом сессии:
«Когда, как долго и где будет проходить сессия?»
«Какие есть особенности формата и процесса? Есть ли особые пожелания?»
«Что участники должны сделать до сессии? Как им нужно подготовиться и нужно ли?»
«Какова роль фасилитатора?»
«Какова роль заказчика?»
1. Какую цель на мероприятие ставит заказчик?
2. Каким должен быть продукт мероприятия, какой формат результата предполагается?
3. Какое количество участников планируется, кто это: команда, топ-менеджмент, клиенты?
4. Какие вопросы нам нужно рассмотреть?
5. Какие могут возникнуть сложности?
6. Какие предложения есть по процессу мероприятия?
Чтобы выяснить цель предстоящей сессии/мероприятия, можно задать клиенту такие вопросы:
«Зачем эта сессия? Она необходима, потому что…»
«О чем важно договориться участникам? Какой опыт им нужно пережить?»
«Каковы критерии успешной сессии? Вы будете довольны сессией, если…»
«Как она влияет на долгосрочные планы компании?»
Чтобы определиться с тем, в каком формате будет представлен результат мероприятия, хорошо бы объяснить клиенту, какие они бывают:
• Материальные результаты и продукты сессии: план действий, согласованные решения, ранжированный список идей, список причин трудностей, список ценностей, программа развития и так далее.
• Корпоративные и эмоциональные результаты сессии: изменение отношения к чему-либо, сплочение коллектива, развитие коммуникации и взаимодействия между участниками, согласование видения, мотивация на что-либо, формирование веры во что-либо и так далее.
• Личные результаты: полученные знания и на практике отточенные навыки.
Вопросы, которые стоит задать про участников:
«Кто участники сессии (количество, должности, опыт)?»
«Какие у них отношения?»
«Кого важно пригласить?»
Важно уточнить вопросы, которые нужно прояснить на сессии, а также выявить потенциальные сложности:
«Какие ситуации, проблемы и вопросы нам необходимо рассмотреть?»
«Какие могут быть трудности?»
Список вопросов, которые помогут определиться с процессом сессии:
«Когда, как долго и где будет проходить сессия?»
«Какие есть особенности формата и процесса? Есть ли особые пожелания?»
«Что участники должны сделать до сессии? Как им нужно подготовиться и нужно ли?»
«Какова роль фасилитатора?»
«Какова роль заказчика?»
