Одним из моих нововведений была система отчетности, которая давала возможность трех (а не двух) ответов на вопрос о результативности работы. Кроме «да» или «нет», добавился ответ «клиент решил проблему с нашей помощью, но не по нашему плану реабилитации». Таким образом, мы признали позитивным результатом решение проблем клиента посредством его собственной активности.
Стать Теодором
·
Теодор Шанин
