В свое время мне посчастливилось побывать на лекции профессора Масааки Имаи, одного из ведущих специалистов по кайдзен и производственной системе «Тойоты». После лекции один из слушателей задал вопрос: «Что, на ваш взгляд, является самым важным для успеха преобразований в компании?» Имаи-сан подумал и, улыбнувшись хитрой восточной улыбкой, сказал: «Три вещи: поддержка руководства, поддержка руководства и еще… поддержка руководства»