Соответственно, если хорошим инструментом – например, KPI и настроенной на него СМ – пользоваться неумело и не по адресу, то виноват не инструмент, а пользователь. KPI и настроенная на него СМ работают только на тех предприятиях, где истерика не считается авторским стилем руко‍