Внутренние источники – это информация, доступная внутри вашей организации. Они особенно ценны, поскольку отражают реальное поведение пользователей вашего продукта без необходимости в дополнительных сборах данных. Анализ этих источников помогает выявить болевые точки в текущем UX и обосновать улучшения. Например:
• Отчёты о продажах. Эти документы показывают, какие функции или страницы продукта генерируют доход, а какие приводят к оттоку. Например, если продажи падают после обновления интерфейса – это сигнал к пересмотру дизайна.
• Аналитика сайта или приложения. Инструменты вроде Google Analytics или встроенной телеметрии предоставляют данные о посещаемости, времени на странице и bounce rate. В UX это помогает понять, где пользователи «застревают» – например, на форме регистрации.
• CRM-системы. Системы управления отношениями с клиентами (например, Salesforce или Bitrix24) хранят историю взаимодействий: жалобы, запросы и предпочтения. Это источник для создания персон, основанных на реальных сценариях.
• Поведение реальных пользователей вашего продукта. Логи сессий, записи экранов или heatmaps из внутренних инструментов раскрывают, как люди на самом деле используют продукт. Это фундамент для итераций в дизайне.
UX-исследования для дизайнеров. Дизайн основанный на фактах
·
Дмитрий Фокеев
