Потребность – это мать изобретений. Потребности клиентов – это источник и движущая сила продуктовых и сервисных инноваций. Как вникнуть в суть потребностей клиентов, как отличить настоящие потребности клиентов от оппортунистических потребностей, для этого требуется сблизиться с клиентами, используя различные каналы и глубину коммуникаций, а также по отношению к полученной от большинства клиентов информации осуществлять «отсев шелухи и отбор зерен, удаление ложного и сохранение истинного, переходя от одной стороны явлений к другой, от внешнего к внутреннему»[43], обобщая, анализируя и синтезируя, от частного к общему, от явлений к сущности. Это научный процесс познания, включающий интуицию, законы мышления в нем аналогичны процессу планирования битвы полководцем, процессу научного открытия и процессу инженерного проектирования.
Философия управления бизнесом HUAWEI
·
Хуан Вэйвэй
