Общими причинами оппортунизма в управлении качеством являются: отсутствие механизмов регулирования отношений топ-менеджмента и работников, которые бы устанавливали баланс ответственности и полномочий между ними; отсутствие у сотрудников желания брать на себя ответственность за свои действия; недостаток доверия.
Управление качеством
·
С.Я. Гродзенский
