организовал сбор бизнес-требований к CRM совместно с членами спонсорской коалиции, описал критерии выбора подрядчика и провел тендер. Затем он работал с выбранным подрядчиком в части планирования проекта.
У руководителя в проектном подчинении работает два штатных программиста и проектная команда подрядчика. Команда проекта реализовала доработку и первичное тестирование новой системы.
Совместно с лидером внедрения они координируют запуск CRM и все мероприятия в части как технического обеспечения, так и взаимодействия с другими стейкхолдерами: коммуникацию, вовлечение и обучение.