Необходимо, чтобы группа проекта тратила существенную часть времени и сил на изменения в людях. Человеческий аспект любого изменения процессов и процессной работы должен адекватно и благожелательно оцениваться и приниматься
Управление бизнес-процессами: Практическое руководство по успешной реализации проектов
·
Джон Джестон
