Для каждой из этих задач есть богатый выбор возможных решений, а если бы не было выбора, не нужно было бы принимать решение. Но до тех пор, пока существуют альтернативы — и это зачастую куда более интересные варианты, чем нам кажется изначально, — нужно выбирать.
Чтобы принять рациональное решение, нужно сделать, явно или неявно, следующие шесть шагов:
Поставьте задачу. Зачастую управленцы начинают действовать, не имея четкого представления, какую именно проблему они решают, — и в результате занимаются не тем, чем нужно. Руководители часто допускают ошибки, потому что им не удается найти и описать проблему, когда они:
формулируют задачу в терминах предлагаемого решения;
упускают из виду наиболее существенное затруднение;
описывают проблему по ее проявлениям;
лечат не болезнь, а ее симптомы.
Обозначьте критерии. Большинство задач требуют достижения нескольких целей одновременно. Приобретая автомобиль, вы стремитесь к максимальной экономии топлива и комфорту за минимальную стоимость. Рационально мыслящий человек в процессе принятия решения определяет все необходимые критерии.
Назначьте каждому критерию вес. Все критерии характеризуются разной степенью важности. При рациональном