Иллюзия контроля тесно связана с кастомизацией. Nike ID, позволяющий клиентам проектировать кроссовки, использует этот принцип: даже незначительные изменения (цвет шнурков, подписи) создают ощущение «авторского продукта». Покупатели готовы платить на 40% больше за кастомизированные модели, воспринимая их как уникальные, хотя производственный процесс стандартизирован. Аналогично, Tesla дает возможность настраивать интерьер электромобиля через приложение — это не только повышает вовлеченность, но и снижает процент отказов от предзаказов на 22%.