Оценка клиентоориентированности, конфликтности, стрессоустойчивости
С помощью данного опросника можно оценить клиентоориентированность (персонала розницы, кафе, ресторанов и т.п.); поведение в коллективе (рабочих, складских сотрудников), то есть конфликтность или ее отсутствие, готовность помогать, стиль общения. Также вы сможете оценить стрессоустойчивость и сообразительность кандидатов.
Назовите три плюса и три минуса работы с клиентами (коллегами).
Назовите три плюса и три минуса работы без общения с людьми.
Что значит хороший клиент?
Что такое сложный клиент? После ответа: Приведите конкретный пример из вашего опыта.
Чем обычно вызваны конфликты с клиентами?
Почему так много агрессивных и неадекватных клиентов?
В какой ситуации стоит отказать клиенту в обслуживании?
Зачем помогать коллегам?
Кто везет, на том и едут. Вы согласны? Все время помогая другим, вы просто начинаете работать за всех, не так ли?
Что такое конфликт?
Что вызывает конфликты с клиентами (коллегами)?
Опишите типичный для данной должности конфликт с клиентом (коллегой). Ваши действия? Не получилось. Ваши действия? (Так два-четыре раза.)
Ролевая игра «Типичное возражение» или «Типичный конфликт с коллегой». (Повторить два-четыре раза. Главное — оценить невербальное поведение: раздражается кандидат или нет?)
Что может стать залогом успеха в отношениях с клиентами (коллегами)?
Что недопустимо при общении с клиентами (коллегами)?
Что значит фраза «Клиент всегда прав»?
Определение мотивации и приоритетов
Зачем люди работают?
Что побуждает работать более эффективно?
Что раздражает в работе?
Представьте себе, что у вас достаточно денег (наследство получили). Чем вы будете заниматься?
Вам предлагают работу с очень высокой зарплатой, но контракт на десять лет именно в этой должности. Ваша реакция?
Почему некоторые люди при хорошем доходе стремятся зарабатывать еще больше, а другие — нет?
Зачем нужна карьера?
Из-за чего человек может уволиться?
Что важнее всего в жизни?
Что такое успех? Зачем к нему стремиться?
Представьте себе, что у вас есть выбор или место работы, где лучше Х или У (заменяем: зарплата или карьера, близко к дому или интересно и т.д.). Что вы выберете и почему?
При каких обстоятельствах человек может считать себя счастливым?
Кіру не тіркелу пікір қалдыру үшін