Здорово помогает, если вы, вместо того чтобы спрашивать о ситуации с клиентом, приходите и говорите, что чаще всего компании, с которыми вы общаетесь, сталкиваются с такими-то проблемами, и интересуетесь, есть ли у клиента что-то похожее. Это сразу превращает вас из продавца в консультанта и меняет тональность встреч