СПИСОК РЕКОМЕНДОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Антощенко В. Ух ты! Сервис. — М.: Альпина Паблишер, 2019. — 360 с.
2. Барлоу Д., Меллер К. Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. — М.: Олимп-Бизнес, 2012 — 360 с.
3. Карлзон Я. Моменты истины. В сервисе нет мелочей. — М.: Альпина Паблишер, 2015. — 168 с.
4. Манн И., Золина Е. Фидбэк. Получите обратную связь! — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. — 304 с
5. Митчелл Д. Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 288 с.
6. Недякин М. Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников
Как улучшить сервис в своей компании. 50 проверенных опытом инструментов
·
Любовь Гринберг
