Если клиент нашел время рассказать о своем опыте, его словам надо уделить внимание. Важно дать понять клиенту, что его слова важны, что сам клиент важен и что можно кое-что улучшить в вашей работе.
Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов
·
Александра Хорват
