Формула антикризисного ответа
— Факт: «Мы знаем о ситуации»
— Эмпатия: «Понимаем, что это вызывает вопросы»
— Действие: «Мы уже провели / проводим проверку»
— Прозрачность: «Вот, что мы выяснили / вот позиция компании»
— Завершение: «Будем на связи, открыты к диалогу»
Это не PR-трюк. Это уважение.
Люди готовы простить ошибку. Но не лукавство и высокомерие.
Вас уже гуглят. PR в B2B
·
Алексей Чернышов
