«Дизайн впечатлений есть процесс целенаправленной организации элементов впечатления с целью предоставить участникам возможность поддерживать и развивать взаимодействие, ведущее к задуманным дизайнером результатам, на которые рассчитывают участники».
Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом
·
Мэтью Дюрден
