В ситуации, когда меня внезапно просят позвонить клиенту и показать пример, я применяю правила, которые выработала сама для себя за много лет практики.
Уверена, они помогут и вам, чтобы и ваши звонки были максимально эффективными.
Итак, первое: отличное знание продукта всегда помогает продавать, так как за этим стоит уверенность в себе и это транслируется вашим голосом.
Второе. Поставить себе четкую цель звонка — тогда я буду знать структуру диалога; что бы ни произошло, как бы клиент себя ни вел, о чем бы ни спросил, я знаю, куда его привести в итоге нашего разговора! Соответственно, когда в голове есть цель, то есть и готовая фраза, зовущая к действию!
Третье. Я с удовольствием дарю клиенту роскошь общения: применяю все принципы и ценности коммуникации. Мне не составляет труда моментально включаться в любой диалог с незнакомыми людьми или вести себя достойно в нестандартных ситуациях.
Телемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом
·
Галина Хаустова
