большая часть компаний из списка «Fortune 500» теряет 50 % своих клиентов каждые 5 лет;
затраты на привлечение нового клиента в 5–10 раз больше, чем на удержание существующего;
большая часть клиентов окупаются лишь через год работы с ними (соответственно, если клиент «ушел» до этого срока, то он принес компании убыток);
увеличение «удержания» клиентов на 5 % увеличивает прибыль компании на 25–55 %;
только 5 % недовольных клиентов жалуются, остальные снижают уровень закупок или просто уходят к конкурентам [3].
1С:Академия ERP. Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами, 2-е стереотипное издание
·
А.А. Мироненко
