В гайде мы, как обычно, сформулировали один образ и общие для всех ценности в коммуникации, поскольку база должна быть единой. А затем описали коммуникативные ситуации со своими оттенками и правилами. Они позволяют сервису общаться немного по-разному: где-то более, собственно, сервисно и полезно (сервис отвечает на запрос «построить маршрут из А в Б»), где-то расслабив галстук и рекомендательно (сторис с топ-5 баров города). Образ становится более живым, понятным и даже удобным — в восприятии. Единая база ценностей помогает не терять целостность и не врать: в понимании человека бренд не разваливается на части, не размывается, не противоречит, не вызывает шизофрению.