начале 1990-х годов эксперты по удобству использования Якоб Нильсен и Том Ландауэр провели исследование, которое показало, что, протестировав продукт всего на пяти пользователях, можно выявить 85 % проблем с удобством его использования. Чем больше пользователей вы добавляете в исследование, говорит Нильсен, тем меньше вы узнаете, потому что раз за разом сталкиваетесь с одними и теми же проблемами.